Что такое Модель Кано (Kano Model)?

Модель Кано классифицирует фичи по тому, как они влияют на удовлетворенность клиентов:

1. Базовые (Must-be): Клиент воспринимает их как должное. Их наличие не вызывает восторга, но отсутствие вызывает гнев (например, тормоза в машине).
2. Линейные (Performance): Чем их больше/лучше, тем клиент счастливее (например, время работы батареи смартфона).
3. Восхищающие (Delighters): Клиент их не ожидал. Их отсутствие не расстроит, но наличие вызовет вау-эффект (например, бесплатный кофе на заправке).

💡 Практика: Со временем "Восхищающие" фичи всегда становятся "Базовыми".