Что такое метод "Наблюдение" (Shadowing) и когда он применяется?

Наблюдение (Shadowing) — это метод сбора требований, при котором аналитик находится рядом с пользователем и молча (или задавая вопросы) наблюдает за тем, как тот выполняет свою работу.

✅ Когда применять:

• Пользователь делает работу "на автомате" и не может словами описать все шаги (неявное знание).


• Описание процесса в регламентах расходится с тем, как люди работают на самом деле.


• Нужно найти узкие места (bottlenecks) и "костыли", которые пользователи придумали для обхода неудобств старой системы.