Как правильно формулировать требования к Usability (Удобству использования)?

Плохое требование: "Интерфейс должен быть интуитивно понятным" (это невозможно измерить).

Хорошее требование должно содержать метрики:
1. Время обучения: "Новый оператор должен научиться оформлять заказ без подсказок не более чем за 30 минут".
2. Количество кликов/шагов: "Оформление стандартного заказа должно занимать не более 3 кликов с главной страницы".
3. Защита от ошибок: "При удалении клиента система должна запрашивать дополнительное подтверждение с вводом слова 'УДАЛИТЬ'".

💡 Суть: Usability измеряется временем, количеством ошибок пользователя и шагами до цели.