Что такое NPS (Net Promoter Score) и как он считается?

NPS (Индекс потребительской лояльности) — метрика, показывающая готовность клиентов рекомендовать ваш продукт.

Пользователю задают один вопрос: "Оцените от 0 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нас друзьям".

Аудитория делится на 3 группы:

• 9-10 (Промоутеры): Лояльные фанаты.


• 7-8 (Нейтралы): Пассивные клиенты, легко уйдут к конкурентам.


• 0-6 (Детракторы): Недовольные критики.