В чем разница между метриками Lead Time и Cycle Time в контексте бизнес-процессов?

Lead Time (Время выполнения):
Время от момента, когда клиент попросил услугу (задача попала в очередь), до момента, когда он ее получил.
Метрика важна для Клиента. Он хочет знать, когда будет готово.

Cycle Time (Время цикла):
Время от момента, когда сотрудник фактически начал работу над задачей, до момента ее завершения.
Метрика важна для Команды. Она показывает реальную скорость производства, исключая время, пока задача просто пылилась в очереди ожидания.

💡 Разница между ними — это время ожидания (Wait Time), которое аналитик должен стремиться сократить.