Как применять диаграмму Исикавы (Fishbone) для поиска корневых причин?

Диаграмма Исикавы (Рыбья кость) — это визуальный метод структурирования причин проблемы.

Как строится:
1. В "голове" рыбы пишется главная проблема (например, "Срыв сроков доставки").
2. От хребта отходят "кости" — основные категории причин. Обычно используют правило 6M: Man (Люди), Machine (Оборудование/ИТ), Material (Материалы), Method (Процессы), Measurement (Измерения), Mother Nature (Среда).
3. Для каждой категории команда набрасывает конкретные причины (например, в Machine: "Зависает приложение у курьера").

✅ Итог: Аналитик видит всю картину сбоев и может инициировать ИТ-доработки там, где они дадут максимальный эффект.