Чем Service Blueprint отличается от Customer Journey Map (CJM)?

CJM (Карта пути клиента):
Фокусируется на клиенте. Показывает его шаги, эмоции, боли и точки контакта с продуктом. Это взгляд "снаружи".

Service Blueprint (Схема сервиса):
Это расширение CJM. Фокусируется на бизнесе и процессах. Показывает, что происходит "под капотом" на каждый шаг клиента.
Делится на линии:
1. Линия взаимодействия: То, что видит клиент (UI).
2. Линия видимости: Работа фронт-офиса (менеджер в чате).
3. Линия внутренних процессов: Работа бэк-офиса (склад, логистика).
4. Линия поддержки: ИТ-системы и БД.

💡 Суть: CJM показывает проблему, а Service Blueprint показывает, как ИТ-система ее решает.