Что делать, если стейкхолдер говорит решениями, а не проблемами?

Ситуация: Заказчик приходит и говорит: "Сделайте мне выпадающий список с чекбоксами на главном экране".

Ошибка аналитика: Просто записать это в ТЗ.
Правильные действия: Использовать технику "5 Почему" (5 Whys), чтобы докопаться до истинной потребности (Root Cause).

• Аналитик: Зачем вам этот список?


• Заказчик: Чтобы фильтровать отчет.


• Аналитик: А зачем фильтровать отчет именно так?


• Заказчик: Потому что сейчас я трачу 2 часа на выгрузку в Excel.