Что такое Полевое наблюдение (Shadowing) и когда оно полезно?

Полевое наблюдение — метод, при котором аналитик находится рядом с пользователем и смотрит, как тот выполняет свою работу в реальных условиях.

✅ Когда использовать:

• Пользователь делает работу "на автомате" и не может словами описать все шаги (неявное знание).


• Нужно найти узкие места (bottlenecks) в текущем процессе.


• Описание процесса в регламентах расходится с тем, как люди работают на самом деле.