Что такое метод "Тайный покупатель" (Mystery Shopper) в системном анализе?

Тайный покупатель — это метод сбора требований, при котором аналитик сам проходит весь путь клиента (Customer Journey), притворяясь обычным пользователем.

✅ Зачем нужен:

• Позволяет на личном опыте выявить "боли" и узкие места текущего процесса (AS-IS).


• Помогает найти расхождения между тем, как процесс описан в регламентах, и тем, как он работает в реальности.


• Идеально подходит для B2C продуктов (интернет-магазины, банки, сервисы доставки).