Что такое Gap-анализ?

Gap-анализ (Анализ разрывов) — это метод поиска "дыр" между текущим состоянием системы (AS-IS) и желаемым будущим состоянием (TO-BE).

Как проводится:
1. Описываем, как процесс работает сейчас.
2. Описываем, как он должен работать в идеале.
3. Находим разрывы (Gaps) — чего не хватает для перехода.
4. Формируем план действий (Transition Requirements) по устранению этих разрывов.

💡 Применение: Часто используется при внедрении коробочных решений (CRM, ERP), чтобы понять, какие процессы коробка не покрывает и где нужна кастомная доработка.