Как работает SLA (Service Level Agreement) в Kanban?

В Kanban SLA — это договоренность с бизнесом о времени выполнения задач (Lead Time).

Команда не дает жестких оценок (эстимаций) в часах для каждой задачи. Вместо этого используется статистика прошлых периодов.

Пример SLA: "Мы гарантируем, что 85% задач класса Standard будут выполнены за 14 дней или быстрее".

✅ Итог: Бизнес получает предсказуемость, основанную на математике (перцентилях), а команда избавляется от стрессовых и неточных оценок в часах.